实体店精细化运营 小型专卖店升级60讲

零售终端的销售业绩是由多个环节共同运营的结果，包括现场装修、接待流程、服务措施、产品组合、促销活动、店员的销售技术乃至工作态度。在顾客对服务要求越来越高的背景下，如何提升营业人员的服务意识，已经成...

图解服务的细节 60 来自2万名店长的餐饮投诉应对术

本书是基于在月刊《日经餐馆》 连载的专栏《为何找002我?! 投诉接待员的奋斗日记》 中自2011年10月期以后的报道，进行重新编辑集结成册的。由大型餐饮连锁企业的顾客 投诉接待室的负责人们组成的团队———...

体验汉语 文化篇 西班牙语版 60-80课时

教材的主要特点（1）这本教材以短期留学生对中国文化基本了解的需求为依据，教学对象是非零起点的汉语初学者。（2）教材内容的选择，着眼于中西方文化存在差异的、在初到中国的日常交往中最容易遇到的一些生活文化的.....

领导者常犯的60个致命错误 领导人止跌回升的案头必备手册

金无足赤，人无完人，谁都难免犯些错误。但聪明与愚笨的区别，就在于聪明人不怕犯错误，并且可能避免犯错误和犯了错误能及时纠正。企业管理者亦应如此。本书总结出企业管理者常犯的一些带有共性的致命错误，根据其生...

权力会让人头昏吗 关于权力的60个心理学问题

本书提出了“权力心理学”概念，并详细分析了60个由权力引起的主要心理现象，主旨在于帮助我们更好地理解各种社会心理。权力在我们的生活中无处不在！在工作中，在学校里，甚至在家庭内部，人们都会面临使用权力与服.....

美国的能源政策 变革中的政治 挑战与前景 美国能源政策60年一览

本书主要包括两大部分：第一部分为美国能源政策制定的挑战，包括能源政策制定的政治现实、能源政策的变迁、能源政策制定的科学与艺术、对可持续能源政策的长期探索、实现平衡能源政策的困难以及目前美国能源政...

昭通市法院系统庆祝中华人民共和国成立60周年暨第三届“法苑杯”书画摄影展书法绘画摄影作品集

商职月刊 第2卷 第3卷

晴虹耕海 纪念中央人民广播电台对台湾广播60周年回望文集

本书是中央人民广播电台对台湾广播60周年的回望文集。书中汇集了几十位记者，播音主持，编辑、各专业工作者以及对台湾广播部门的各级领导们的回顾文章。每篇文章都是各位作者在各自岗位上的生动经历和记忆感受...

就把孩子当孩子 好家长应懂的60条心理法则

孩子在成长过程中难免会出差错，这并不是孩子单方面的错，而是成长过程中遇到的障碍。实际生活中家长往往没有耐心去真正了解孩子的想法，容易以成人世界的规则来给他们贴上一系列“固执”“人性”“不听话”等标...