物业管理投诉案例分析

本书通过对典型物业管理投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成。...

餐饮服务与管理

本书是专门针对高职高专酒店管理和旅游管理学生编写的，是酒店管理专业必修的职业能力核心课程。全书设计为入职篇、技能篇、业务篇、管理篇四大模块，四大模块循序渐进。本书既体现了高职教育模块化的发展趋势...

现代服务管理制度与表格精选

本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...

电力工业技术改造项目经济效益分析与经济评价实用方法手册

现代物流运作管理 第2版

本书主要包括现代物流运作模式设计、客户服务管理、电子商务下物流配送中心的流程再造模式、物流计划管理等内容。

生产运作管理教程习题集

本书由两部分组成：习题汇编和参考答案。本书体系和内容安排与《生产运作管理教程》的各章内容相对应。

生产运作管理

本书密切结合中国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法。全书共分4篇18章，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、完整。本书提供了较多结合中...

房地产经营管理百科全书 第2卷 物业管理实务

ASP.NET项目开发实战

本书以Microsoft Visual Studio 2010为集成开发环境，数据库选用SQL Server 2008。本书共七章，内容遵循网站项目开发的流程，精心设计。主要包括熟悉项目开发环境、项目规划与数据库设计、生成项目框架、项目后...

网络销售与服务工程师手册

本书覆盖面广，深入浅出地讨论了数据及语音网络的基础体系结构、网络接入、网络设计、网络管理、服务质量（QoS）以及网络安全等内容，为广大从事网络产品及网络服务的销售和支持人员提供了准确理解客户需求、准确...