汽车维修服务接待

本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

客舱设施与服务

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

中国人才流动服务机构实用全书

国家医疗服务与质量安全报告 2016

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

天与人 公众气象服务

本书选编有关生活气象服务方面的文章约300多篇，既有对天气变化热点的分析解读、生活中的气象知识，也有紧贴生活、呵护百姓冷暖的每日气象新闻以及气象与体育等。...

餐饮服务实务

本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...

医疗服务集团战略管理

本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

英汉对照管理袖珍手册 客户服务

本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。