客户服务管理 第2版

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

小企业会计实务 第2版

本书是按照《小企业会计制度》的内容，密切联系小企业会计工作实际，对《小企业会计制度》进行了全面、细致和深入浅出的解释。

世界500强风云 战败启示录 原书第9版

作者以研究失误案例而著称，本书分析名企失误的原因与结果，从中得到经验与借鉴。

解码大前研一箴言录 全球500强企业员工必读书

大前研一被英国杂志《经济学人》评为“全球五位管理大师”之一，有“日本战略之父”的美誉。本书不仅仅从经营管理、工作经验、思维方式谈大前研一那种从高处俯瞰社会的种种经验，还从社会理念、政治态度、民众...

企业纳税实务 第2版

本教材是根据高职院校以培养高技能人才的根本任务，按照工作过程，以项目导向、任务驱动来设计体例，安排教学内容。全书共九大项目，以企业具体纳税操作为主线，分别应纳税额的计算、纳税申报和会计处理3个方面，对......

企业所得税实务 第2版

本书对企业所得税的最新概念作了详细的阐释，特别对企业所得税中实务部分，包括资产、对外投资收入、汇算清缴等重点问题，进行典型例证。便于企业及时了解我国所得税制度的最新变化，更有利于实际工作中的账务处理...

世界500强企业标杆员工培训理念：标杆员工

标杆员工是这样一些人，他们都具有责任感，富有团队精神，积极主动、富有创造力。他们没有任何借口，他们是企业的宝贵财富。他们品德高尚，能力突出，在遇到解不开的疑难问题时，他们不会选择退缩，即使是风险，他们......

世界500强企业培训经典集锦

本书立足于世界500强企业的实战经验，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阐释出这些企业的员工准则，是一本即学即用的全员培训经典。它根据职业培训师的需要，从职业精神、思维观念、黄金心态、服务质量...

管理·服务·效益 山东省商贸企业财务管理经验谈

如何管理你的上司 全新的欧美管理理念 世界500强公司的培训内容

本书介绍了如何有效地改善下级与上级之间的关系的方法、技巧，实用性较强。