公共项目与绩效评估 国际经验

本书主要分析发展中那些易被系统性忽略的、重要的联系环节。忽略了这些环节，只关注于眼前的迫切需求，就会牺牲对一些持久性问题的关注，从而付出巨大的社会成本。发展实践者应该采用那些可以产生结果的政策，并确...

二手车鉴定与评估 第2版

本书分为“前期准备、现场鉴定、评定估算、二手车交易后续业务办理和二手车经销”五个项目。系统地介绍了二手车交易的业务洽谈内容及注意事项，如何签订二手车鉴定评估委托书，如何编制二手车鉴定评估工作方案...

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

大数据生态与行业应用方案研究

本书内容包括大数据时代、大数据与地方政府管理、大数据的渗透与应用、辩证看待大数据以及大数据发展战略五大部分。本书紧扣“大数据生态”这一主线，从政府管理难题出发，着力介绍了大数据在电子政务与智慧政...

酒水知识与操作服务教程

本书介绍酒水知识与操作方法。

前厅服务与管理

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

信息产品使用与服务

本书是中等职业学校计算机及应用专业核心课程的教材。

家政服务与管理

本书主要介绍家政服务员的必备素质、基本知识和基本技能。

旅馆餐饮服务与运转

环境污染的健康风险评估与管理技术

本书广泛收集研究国内外关于环境污染所致健康危害的调查方法技术、风险评估技术、风险管理体系等方面的资料，结合我国国情与应用实例，较为全面、系统的建立了我国环境污染的健康危害调查方法技术规范、风险评...