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总后财务部企业财务局编1993 年出版346 页ISBN：7800227014
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中共河南省委政策研究室编1987 年出版184 页ISBN：7534900557
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（美）James Stanger等著；马树奇译2003 年出版494 页ISBN：7505383108
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（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译2004 年出版146 页ISBN：7040142295
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满...
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展世横整理编评；（明）王永彬著1998 年出版317 页ISBN：7540208058
本书主要介绍的是公益法律服务体系构建过程中的各种实证研究。
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陈宪，殷凤，程大中主编2011 年出版282 页ISBN：9787811188080
本书编者对当前中国服务经济进行研究，本书是其研究成果之一。本书的不同的之处在于作者引入“脸谱图”对中国服务经济进行研究，对此领域研究有很大的贡献。...
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胡广伟主编2010 年出版476 页ISBN：9787305072628
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金正昆编著2005 年出版274 页ISBN：7301093659
服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...
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陈雪琼主编；陈雪琼等编写2002 年出版211 页ISBN：7211042338
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高国兴主编2009 年出版141 页ISBN：9787544243384
本书分为五个项目，每个项目下设“学习目标”、“学习任务”、“活动描述”、“学习支持”、“综合活动与评估”等栏目。其主要内容包括：认识服务和礼仪、提升个人修养、接待顾客、美容美发服务礼仪、营销服务...
