汽车服务企业管理实务 运营制胜篇

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

赢在起点：星级酒店筹建理论与实务

本书从酒店投资人（商）和投资人委托的代表——酒店筹建（备）总负责人的角度，以全球酒店业的发展眼光和视野，综合运用系统工程和项目管理思想和方法，以业主建设工程项目模式为主，有重点地讨论了一个高级酒店的筹......

服务外包管理

本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

服务型政府 公共管理论评

本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。

公共服务民营化及其政府管理研究

本书以公共性为分析视角，对国内公共服务领域民营化改革问题进行了全面、系统深入的研究。

输血-输血服务机构的建立和管理基本知识

赢在职场 旅游与酒店英语口语

本书为“赢在职场”系列书《旅游与酒店英语口语》分册，共分为8个章节，介绍了行前准备、交通、住宿、餐饮、康乐、购物、银行、通讯几大部分，融汇了旅行途中涉及的方方面面英语口语经典例句及情景对话，还附带旅...

中国现代酒店家具设计与鉴赏

本书选取12家国际知名酒店管理集团中的18家落户中国的酒店，整合其酒店家具在上述各酒店中的展现形式。对应与上述酒店家具的概念，结合我们多年的家具设计和生产时间，从不同的角度分析其家具设计思想，从而得到不...

系统管控 CTT酒店餐饮品牌管理逻辑梳理工具书

如何做一个合格的店总？如何全程运作企业？如何做好产品的精细化营销？如何让你的产品更具人文情怀？如何做好品牌分析系统？如何打造完美的品牌战略？如何找钱找人做大事？如何打通资本通路？如何进行人、权、钱的“......