新编酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准

本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。

汽车营销与汽车后市场服务

本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...

服务经济与贸易

本书从经济形态的层面展开对服务革命、服务化和服务经济的研究，并在此基础上，运用经济学、产业经济学和国际贸易学的原理和方法，分别研究服务经济与服务贸易的理论和现实问题。...

社区卫生服务常用技术

为贯彻国务院颁布的《乡村医生从业管理条例》，我们根据江苏省卫生厅乡村医生培训大纲的要求，结合乡村医疗工作的实际情况组织编写了本教材。本书供乡村医生培训使用。...

物流客户服务

本书是高等学校物流专业教材。全书以物流客户过程中的服务管理与技巧为重点，对物流客户服务的基本理论、基本知识予以较为系统的介绍。全书共有九章内容，书中引用了大量真实、生动的案例，具有较强的实用性，值得...

网络服务与网络安全管理教程

本书介绍了网络服务及安全方面的知识。

构建Active Directory服务 业内专家经验笔录

如何做好客户服务

本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

构建Web服务和.NET应用程序

即学即用服务英语

本书帮助我国各行业的人重点学习并掌握对外服务中使用的英语口语，内容包括：行业英语基础、服务机构、餐饮、美容美发、健身、娱乐与文化、交通、旅游景点、电话服务、校园等。...