酒店美食节的经营与运作

本书所介绍的是一种与美食发源地餐饮企业合作的方式所举办的美食节，详细阐述了美食节的举办条件、操作方法和运作过程。分别从美食节的创意、市场分析、筹备、出品和定价、推广、核算等六个章节叙述了美食节...

精细有机合成 有机化学实践中的反应与合成

客户服务管理

本书分上下两册装订，上册为安全生产重审的概论部分，下册为实务部分。概论部分共分四章，分述安全管理的基本原理、企业安全管理的内容，安全管理的方法和安全技术概论，阐述了企业安全生产管理的原理。实务部分则分...

服务营销管理 第3版

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

《中华人民共和国治安管理处罚法》贯彻实施及违反治安管理行为表现形式、查处法律依据、处罚标准、处罚文书范本与典型案例评析实用手册 第1卷

本书是杨二车娜姆文集之一。是作者的散文随笔集。

典型精细化学品优化与放大技术

本课程在项目及模块设计上，依据主流企业一线放大工作任务的过程进行，工作任务贯彻本岗位核心技能。具体项目为“反应器选型与操作”、“柠檬酸三丁酯工艺条件优化”、“柠檬酸三丁酯工艺放大”、“柠檬酸三丁...

物业管理啼笑因缘 服务案例漫画图解

本书涵盖了物业管理日常工作的各个方面，如装修管理，维修服务等。

管理从服务开始

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

汽车服务行业人力资源管理

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...

服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课