客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

新有效公共管理者 在变革的政府中追求成功 第2版

计算机在经营管理中的应用 新的系统构成 第2版

广告公司的经营与管理 对广告经营者的全面指引 第2版

人力资源管理 法规与“案”例 第2版

从人力资源管理从业者的角度，按照从业者可能遇到的相关法律问题，有针对性地论述中国现行的人事法规政策。涉及到劳动合同、职业培训、工作时间与休息休假、薪酬福利、社会保险、劳动保护、离职、退休和裁员、...

酒店财务管理操作大全 第2版

本书从酒店财务部的组织架构与岗位职责、财务管理制度、财务政策与程序（SOP）、财务表格等方面，全方位剖析了现代酒店的财务管理内涵，包括财务预算管理、会计核算管理、资金管理、资产管理、成本费用管理、合同...

前厅管理 第2版

本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向基础课程教材。是在面向21世纪课程教材、十五国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上编写而成的。为方便教学，本书在设计了主编寄语、引言、本章学习目的、本章小...

朱兰质量手册 第5版

本书全面系统地论述了关于质量的内涵，表现形式，评估尺度等内容。

金属手册 第11卷 无损检测与质量控制 第8版

药事管理与法规真题汇析与模拟试卷 第2版 2011全新版

本书是国家执业药师资格考试--药事管理与法规的复习参考书，由具有丰富教学、执业药师考试辅导经验的专家根据2011年最新考试大纲的内容要求编排而成。...