服务营销

本书是高职院校工商管理等相关专业的必修课教材。通过结合案例与实训内容讲解了服务营销的基本知识与基本理论，并展示了服务营销的基本从业技能。...

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

餐厅服务2000问

本书包括服务规范、礼节礼貌、餐桌装饰、服务技艺、内、外宾习俗等内容，共2058个问答。

公共汽车节约汽油的经验

社区发展服务 传承、探索、蜕变

政府电子服务能力指数2019

公共文化服务体制外人才队伍建设 以上海为例

人才队伍是公共文化服务体系的重要支撑，而体制外人才是人才队伍的重要组成部分，其素质、能力直接决定和影响着公共文化服务的质量和水平。因此，基于国家以及上海市的公共文化发展战略，在根据中央推动文化大发展...

加强和改进社区服务工作读本 《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》解读与讲解

本书是《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》的解读与讲解。

后勤服务岗位考核试题集 生活行政服务员、洗衣师、清洁工、管线拆装工

本书是辽河油田公司编写的对后勤服务岗位进行考核的试题集。全书包括行政服务员、洗衣工、清洁工、管线拆装工四个工种。各工种分别从理论方面进行了考核。...

领导者公共形象管理 传媒政治时代领导者公共形象的形塑、建构与传播

本书分十章，以“问题”和问题的解决为中心层层展开，本书以形象理论为背景，从形象技术研讨开始，探讨时代问题和公共形象的本质与特征，重点研究领导者形象设计、公共形象传播、公共形象的细节管理、求辅形象的行政...