国家医疗服务与质量安全报告 2016

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

咨询通报 机场设计标准 终端导航设施场地要求

天与人 公众气象服务

本书选编有关生活气象服务方面的文章约300多篇，既有对天气变化热点的分析解读、生活中的气象知识，也有紧贴生活、呵护百姓冷暖的每日气象新闻以及气象与体育等。...

机场系统 规划、设计和管理

本书是从机场系统角度介绍机场规划、设计与管理的涉及面较宽的机场专业书籍。

餐饮服务实务

本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...

医疗服务集团战略管理

本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

英汉对照管理袖珍手册 客户服务

本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。

银行服务规范与紧急情况处理

本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。