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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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国际医院管理标准 JCI 中国医院实践指南
彭磷基（Clifford L. K. Pang）编著2008 年出版1109 页ISBN：9787117102582本书是关于JCI标准应用的首本实例性读物，针对性地向国内医院全面解读最新的JCI标准（第三版），现结合作者认证过程中的成熟经验和体会，全新、准确地诠释JCI核心内容，推介适用我国国情的医事、规程、流程的实例，提出....
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临床护理与管理信息化实践指南
张洪君，成守珍主编2016 年出版235 页ISBN：9787565913785本书的内容为对护理信息学的临床实践进行指导。护理信息学是一门结合护理科学、计算机科学以及信息科学的新兴交叉学科，以信息化的手段在整个护理业务范畴内管理临床业务数据、病患信息反馈、护理资产信息以...
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机械制造行业产品质量纠纷诉讼实务研究
王熙峰著2018 年出版245 页ISBN：9787519719463作者从业二十余年中代理过的典型案例，和对一万多个案例的深入研究，分析、整理、归纳了机械制造行业围绕产品质量问题几乎所有的诉讼争议点，大致有三十多个。然后对这些争议点进行系统的研究，包括对每个争议点问...
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挣值项目管理实践指南
（美）巴德等著2008 年出版213 页ISBN：7121062488挣值项目管理是一种非常有效的项目管理工具，是一种能够改善项目绩效、预警成本超支的管理技术。挣值管理系统（EVMS）是由美国国防部制定的一套项目管理标准，但国内介绍该系统的图书尚不多。本书对EVMS进行了通俗...
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德鲁克管理微语录 卓有成效的管理者+管理的实践入门指南
乔拉拉著2015 年出版275 页ISBN：9787542944450彼得·德鲁克（Peter F.Drucker,1909.11.19～2005.11.11），现代管理学之父1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，在全球享有盛誉。他在工作生活中，所言...
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