酒店客房实用英语口语教程

随着外国人来华旅游观光、投资和洽谈生意的人越来越多，一些涉外行业不可避免地都会使用英语作为交流的工具。其中酒店行业是与外国人接触较多的行业，而酒店中的客房又是和客人接触最多的一个岗位。本书根据酒...

客房部的运行与管理

本书是旅游高等院校饭店管理专业的主干课程之一。该教材从饭店客房部运行与管理的业务和流程入手，在体例和内容等方面体现了系统性、科学性、实用性，是一本较好的饭店从业人员自学、培训及各类旅游院校师生的...

煤矿采掘机电精细化管理标准

煤矿机电运输管理工作是煤炭生产管理中的基础工作，是煤炭企业管理的重要组成部分。它涉及和影响到煤炭生产的各个环节，直接影响煤矿安全生产，是煤矿生产的重要组成部分。煤矿采掘机电运输设备种类多、线长面广...

公共服务供给与居民获得感 社会治理精细化的视角

在基层社会治理的已有文献以及实践模式的分析基础上，提出一个关于基层社会治理的解释框架。这一框架围绕公共服务供给和获得感两个关键词展开，力图说明这二者之间的逻辑机理和影响路径，并以居民健康服务为例，对...

基于ISO9000国际质量标准的：酒店质量管理设计

本书介绍了ISO9000国际质量标准和实施的具体方法以及相关文件。

物流标准汇编 物流基础、管理与服务卷

本套汇编根据应用领域分为物流基础、管理与服务卷，物流信息分类编码卷，物流信息采集卷，物流信息交换卷和物流技术卷。有些卷根据标准的数量和容量又分为若干分册。本汇编为《物流标准汇编》的物流基础、管理与...

酒店行李员精细化操作手册 漫画图解版

本书对酒店行李员的服务准备、迎送客人、接送站等7个工作事项进行了详细说明。内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分的标准、相关问题的解决与应对三大模块。...

银行卡产业标准管理与服务

本书在给出我国银行卡产业发展脉络的基础上，从标准和标准化在我国银行卡产业发展过程中的发挥的重要作用着手，回顾了我国银行卡产业标准化工作的历程，分析了当前标准化工作的现状，展望了产业逐步开放及市场化发...

客房服务

客房部的认识，客房清洁用品，客房清洁卫生服务，员工管理，对客服务，服务质量管理，物资管理等。

客房服务员