基于元分析的顾客忠诚形成机理研究

本书将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。本书在全面...

忠诚党的创新理论的模范教员方永刚

本书汇编了有关方永刚同志先进事迹的讲话和文章，包括胡锦涛总书记亲切看望方永刚的图片，军委首长和总政首长关于向方永刚同志学习的决定，方永刚同志先进事迹报告会上方永刚本人、所在学院领导、方永刚妻子及记...

五星级服务 客户忠诚度实操手册

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...

清代诗文集汇编 714 刘忠诚公遗集 1

《清代诗文集汇编》将清代近三百年间重要人物的诗文集悉数收入，凡生于明朝、入清后仍有较大影响，或卒于民国、在清末已有较大影响的作者，也酌情采录，堪称迄今规模最大的清代诗文著述的合集，填补了学术界此前尚无...

工作一定要忠诚 90个误区诊断

本书针对职场人在工作中容易犯的错误和经常碰到的困惑、挫折进行诊断，从不同角度出发对团队问题展开论述，并给出具有针对性的解决方法，帮助大家走出职场误区，成就精彩职业人生。“高效工作诊断书系列”系列图书...

责任与忠诚 升级版

忠诚的最高境界是责任。忠诚本身就是一种责任，而责任能够造就忠诚，责任是对忠诚的注释，忠诚是对责任的坚守，每个人都是为某种事业而诞生的，每个在地上行走的人，都有他的事业上和生活中应尽的责任。责任是一种义.....

忠诚 猎犬匹克与阿丘

忠诚的可贵，就在于它是衡量一个人品格的基本标准之一。朋友之间需要忠诚、夫妻之间需要忠诚；对国家需要忠诚，对工作需要忠诚；……但什么才是真正的忠诚，古代不乏“愚忠”示例，这些会混淆视听。而在动物界，忠诚......

像藏獒一样坚守 忠诚至上的藏獒精神

现代职场中，患浮躁病的人比比皆是，他们好高骛远，缺乏吃苦耐劳的毅力和精神，从而使自己的职业生涯漂泊不定。本书从被誉为“中华神犬”的藏獒的特性入手，提炼其最为人称道的精神——忠于职守，不离不弃，坚韧顽强......

客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践

中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...

中国疾病相关基因与基因诊断