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现代医院服务流程与质量评价
贾丽珍,于全友主编2010 年出版207 页ISBN:9787502366810本书用规范流程的方式,以技能操作为主线,将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起,可供医院管理者及医院工作者参阅。
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企业业务流程设计与再造
周妮等编2005 年出版360 页ISBN:7506432641本书介绍了企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造,信息技术条件下的业务流程设计和再造,论述了业务流程设计和再造的巨大价值。
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慈善公益组织管理流程指引
首都慈善公益组织联合会编2011 年出版524 页ISBN:9787508725697本书介绍了慈善公益组织的募捐流程、资金管理流程、实施流程、信息公示流程、其他业务管理流程等方面的内容,图文并茂。
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