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网店客服

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淘宝大学编著2011 年出版186 页ISBN：9787121141812
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时......
婴幼儿体格及智能发育训练指南 0-3岁

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杨少萍，张斌主编2013 年出版265 页ISBN：9787543080409
本书将0～3岁婴幼儿分为新生儿期、1～2个月婴儿、2～3个月婴儿、3～4个月婴儿、4～5个月婴儿、5～6个月婴儿、6～7个月婴儿、7～8个月婴儿、8～9个月婴儿、9～10个月婴儿、10～11个月婴儿、11～12个月婴儿、1～1.5岁幼儿、1.5～2......
金牌客服董董恩

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布衣麻七著2017 年出版281 页ISBN：9787559410573
这是一个名为金牌客服，在水深火热的职场战斗中上窜下跳，最后爱上一个甲方大客户的故事。因为失恋而大醉一场，还得罪了公司最大的客户，霉运当头，董董恩简直恨不能立刻撞死。而更不幸的是公司新客户就是半年前被她...
客服经理成长同步指引

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滕宝红主编2011 年出版275 页ISBN：9787545409338
本书采用“图析管理+管理方法+学习重点+学习心得”的编写手法对客服部门的管理工作进行详细解读，主要包括客服经理角色进入，客服管理规划、客服业务开展、客服信息管理和客服员工管理等内容，非常适合新晋经理...
银行厅堂客服力

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朱锐，朱文浩著2018 年出版195 页ISBN：9787508682037
本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结，本书使用“问题—场景—解答—点评—导图”的模式，从以上五个方面对银行厅堂服务营销...
客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度原书第6版

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（美）保罗R.蒂姆著2015 年出版0 页ISBN：
网店客服

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阿里巴巴商学院编著2016 年出版220 页ISBN：9787121291487
本系列丛书由阿里巴巴商学院与淘宝大学组织编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用......
思思阿姨幼教音乐图书系列把耳朵叫醒幼儿音准、节奏训练

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陈思编著2015 年出版74 页ISBN：9787539655260
本书涵盖了把握音准、节奏训练、乐理知识和视唱练耳等诸多要素，采用儿歌、故事、手工操作等方式来把握音准和节奏，使枯燥的说教变为妙趣横生的愉悦传授，在欢乐中激发幼儿学习音乐的兴趣，为他们学习唱歌、精通器...
网店客服实操

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崔恒华编著2018 年出版170 页ISBN：9787121348174
电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...
客服经理岗位职业技能培训教程

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刘珍，刘俊编著2007 年出版229 页ISBN：9787807286837
本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...