改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

知识分子图书馆 政治无意识 ——作为社会象征行为的叙事

设计与文化导论

在国际文化、社会和经济背景下讲述1900年至今的设计史，分四个阶段，介绍设计者如何应对新材料及新的生产方式、社会性质和消费选择的变化带来的挑战。...

2015沸腾英语 初中英语语法疑难点巧解妙记 品牌教辅中考英语语法必备 全新正版

《沸腾英语初中英语语法疑难点巧解妙记》系统地归纳教材和近几年中考英语考试中关于英语词法、句法的疑难问题，还参考了现行各版教材教学内容中的教学难点，帮助读者找到更高效的学习思路。全书系统讲解常见疑...

赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....

客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

政治学导论 第4版

在体系上，本书基于政治的内在逻辑，首先考究了以权力为核心的政治的性质，然后依次阐述影响政治体系运作的政治意识，政治体系本身和政治行为，以及作为政治体系变化和政治行为结果的政治发展，从而形成了较有特色的.....

中国和合文化导论

本书提出了和合的新思维、新思路。和合是指自然、社会、人际、心灵、文明中诸多形无相的互相冲突、融合，与在冲突、融合的动态变异过程中诸多形相、无形相和合为新结构方式、新事物、新生命的总和。...

政治科学研究方法导论

本书从政治和政治科学等最基本的政治范畴入手，在分析政治科学的概念、假设、变量以及政治变量的测量等基础上，系统地介绍了政治科学中的定量、定性法、案例、比较、统计等基本方法。政治科学研究的目的是为了...

非物质文化遗产导论

本书从非物质文化遗产的概念入手，介绍了各种非物质文化遗产的形式。