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基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
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做忠诚干净担当的好干部
栗鸿运主编2015 年出版211 页ISBN：9787506081962在全面建成小康社会的新时期，广大党员干部怎样做才算是一个好干部，如何才能做到最好？好干部不仅是因为卓越，更因为他们在面临选择和处理问题时将党和人民放在心中，用行动彰显党员风采，靠实干来诠释时代先锋。 ......
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文化失忆与记忆重构 黄道婆文化解读
谭晓静著2013 年出版255 页ISBN：9787010121680本书完成了黄道婆由历史人物到棉纺织行业神再到历史名人文化三重角色的描述和解析。接着对黄道婆文化记忆的保存、失忆及重构给予了多视角的诠释，依次分析了黄道婆文化记忆在上海的保存形式、传递方式、集体...
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责任·忠诚·激情 造就优秀企业和员工的三个准则
迟双明编著2011 年出版200 页ISBN：9787506471053责任、忠诚、激情是成就优秀员工的三项最重要的品质，具备这三项优秀品质的员工，会成为企业最需要的员工；当一个企业的员工都具备了这三项优秀品质，这个企业也会成为优秀的企业。责任、忠诚、激情是企业凝聚力之...
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服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN：7801971612本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
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顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则
（美）格里芬著2010 年出版241 页ISBN：9787811209389本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略，清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一个环节中，公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾...