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电工技能现场全能通 提高篇
杨清德，吴荣祥主编2017 年出版275 页ISBN：9787122286154本书主要讲述电气工程现场识图基本方法及技巧，常用高低压电器及其应用，常用直流、交流电动机及其应用，变频器、PLC和软启动器在工程中的应用，常用电气设备运行与检修，电气工程材料及其应用等内容。本书图文并茂，....
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服务人员十项全能训练
肖建中著2005 年出版201 页ISBN：7301095120本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...
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供电服务典型案例汇编
国家电网公司营销部编2008 年出版199 页ISBN：9787508378749国家电网公司营销部收集了系统各单位优良服务事例和不良服务事件，并进行了汇编。分为抄表收费、95598服务热线、营业区管理、停限电等八个方面。...
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