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构建和谐社会的探索 城市社区志愿服务工作实践与研究
钱永祥主编；杭州下城区城市社区志愿服务实践与研究课题组编2005 年出版184 页ISBN：7806337474本书较为系统全面地介绍中国城市社会志愿工作的起源、发展现状、主要内容，总结探索做好中国城市社会志愿工作者的经验、规律。
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究
赵冰著2011 年出版162 页ISBN：9787509612989本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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仿生服务机器人与医疗康复机器人
刘金伟，陈勇著2017 年出版214 页ISBN：9787517052944本书对仿生服务机器人与医疗康复机器人的基础理论和实践应用进行了研究，主要内容包括服务机器人的基本简介、服务机器人的仿生设计、医疗康复机器人的基本简介、医疗康复机器人的信息采集、医疗康复机器人的...
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民族地区农技推广与培训服务链危机预警研究
柳劲松著2014 年出版214 页ISBN：9787030364159本书共六章，借鉴公共服务供给理论、供应链危机预警理论等，系统梳理了民族地区乡镇农技推广与培训服务供应链危机预警的理论基础，详细阐述了我国民族地区乡镇农技推广与培训公共服务供应链的现状以及我国民族地...
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知识产权律师实务与法律服务技能
马东晓等主编2011 年出版638 页ISBN：9787511812186本书内容丰富，包括：知识产权法律服务研究与实务工作中的热点问题，从基础理论、制度规范和司法实务等角度分别探讨了我国知识产权律师法律服务的若干问题，知识产权法律服务现状与发展战略，代理知识产权案件的法律...
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生态系统服务功能辨识与评价
战金艳著2011 年出版228 页ISBN：9787511106681本书以生态系统生态学、生态经济学、自然资源经济学、环境科学等多学科的基本原理为基础，结合国内外最新的生态系统服务理论与方法等研究成果，系统地分析生态系统服务功能的研究进展与趋势，对陆地生态系统服务...
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服务业结构与城市“塌缩”现象
李建华著2018 年出版231 页ISBN：9787519603250本书是对城市“塌缩”现象的系统研究。城市通过生产与人口的集中提高区域单位地理面积和人均产出，及地理和经济规模的扩张；但其伴随的负效应一定程度地制约了社会经济的良性发展和城市的效能。本书将城市中心...
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光明社科文库 网络环境下高校图书情报服务与发展研究
王黎萍，李征著2018 年出版216 页ISBN：9787519442675本书在介绍网络环境中的图书情报实践与学科建设的基础上，对网络智能化、云计算、三网融合的背景下如何进行图书馆建设做了探讨，分析了网络环境下的读者变化和大学生阅读习惯的变化，对现代图书馆信息系统的安全...
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汇率水平及其波动与国际服务贸易绩效研究
胡宗彪著2016 年出版214 页ISBN：9787514175189在服务全球化及人民币持续波动的现实背景下，本书为避免现有文献对“汇率变动”（exchange rate change）和“汇率波动”（exchange rate volatility）两个概念的混淆与误用，将汇率区分为“汇率水平”和“汇率波动”两...