酒店前厅服务细节与作业流程手册 图解版

本书主要通过实景图片和作业流程操作规范，帮助酒店对前厅部员工开展细节培训工作。本书包括预订服务、接待服务、礼宾服务、总机服务等八个板块，理念新颖，可操作性强。...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

怎样才算安全 领导能力、安全和风险管理

本书讨论了航空企业管理中有关领导能力、安全管理和风险管理等问题。

科研能力提升的过程和方法

本书主要阐述了学校教育科研的过程及教育科研课题的方法。主要包含以下内容：一是学校教育科研的一般过程；二是育科研课题的选题方法；三是怎样对课题进行论证；四是怎样形成研究假设；五是如何选择研究方法。学校教...

提高构建社会主义和谐社会能力学习读本 增订本

教师必备的10项基本素质和能力

每一位教师都应该加强自我培训和管理，全面提高自身素质和能力，才能在未来的竞争中站得住站得高，继而向骨干教师靠拢，向教育家迈进。本书为教师们列出了10项基本素质和能力，并在实际操作中给予一定的指导。...

本科生科研能力培养和提高方法研究

本书比较全面地论述了大学本科生在科学研究方面的现状及存在的问题，结合国外高等院校的先进经验，系统论述了提高高校本科生科研能力的方法。...

领导干部预防和处置突发公共事件 实用指南与案例分析

本书主要内容包括；突发公共事件的预防和应对、案例分析等。

BizTalk服务器的XML和SOAP编程

本书从在B2B环境下构造XML商务案例入手，逐一讲解了标准、产业模式、BizTalkFramework等重要内容，并介绍了怎样进行应用程序集成。

流行病学与卫生保健服务 方法和应用

本书介绍了卫生保健人员应当具备的流行病学概念、技术和知识，包括卫生保健管理的流行病学展望、流行病学资料应用时的测量、卫生保健计划和系统评估的流行病学展望。 ...