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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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护士执业资格考试同步练习及解析 2013
周璇，江华主编2012 年出版308 页ISBN：9787509139080本书是全国卫生专业技术资格考试——护士执业考试习题集复习指导用书。由具有临床实践和考务经验的专家，按照最新的考试大纲要求，认真研究历年考题，结合考点作了综合性提炼。对历年考试进行了详细的分析和归纳...
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1999 年出版151 页ISBN：753362498X本书是紧扣课本的辅导用书。对每一课的生字，近、反义词，重、难点句，课文结构、中心，写作特点等一一讲析；对课后习题给出解答，并设置进一步的练习题。每单元设作文指导、阅读训练和单元自测。书末附有期中、期末.....
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