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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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北大荒的小康村（兴十四村）
赵瑞政等著2009 年出版263 页ISBN：9787509706305本书是以黑龙江省甘南县音河镇兴十四村为研究对象的一部专著。在调查研究过程中坚持真实、准确、全面、深刻的调查方针，运用问卷抽样调查、个案深度访谈、召开调查座谈会和参与观察等方法，反复深入地开展实地...
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如何才能让你的孩子有创意 轻松开启孩子的创意人生
（韩）文贞华著；赵妍译2012 年出版240 页ISBN：9787510428166随着时代的变迁，社会对于人才的定义也在改变。知识型的人才已经不能满足社会的需要，在这个时代，拥有发散性的思维和创意性的头脑，才是最可宝贵的财富。创意是一种力量，想别人之未想，用新鲜的思路给黑暗的地方带.....
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善沟通 讨人喜欢的说话方式
宇琦2018 年出版276 页ISBN：9787517827429说话是人们最简单、最直接的表达方式，它的重要性不言而喻。一句话说错了，会导致功败垂成；一句话说对了，可以得到方便，也许会向成功迈近。学会讨人喜欢的说话方式，才能把话说到对方的心坎里，获得对方的好感，成......
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让你爱不释手的极简隋唐史
王小军著2016 年出版245 页ISBN：9787509375235隋文帝开国，杨广夺位，之后迁都、开凿京杭大运河、兴科举、办学校，人们印象中的暴君隋炀帝其实大有一番作为。隋朝尽管短暂，但不乏看点，像隋炀帝才貌双全却命运多舛的妻子萧皇后，一代名将韩擒虎、贺若弼等。从李.....
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自己的身体会说话 察颜观色知健康 超值全彩白金版
冯若，金辉编著2015 年出版428 页ISBN：9787546621296本书全面系统地总结出人体头部、五官、口腔、舌头、头发、四肢、面色、排泄物等方面的异常状况，详细介绍了中医望面色、察手掌、辨舌苔、闻气味等自我诊病的方法，还介绍了现代医学的一些诊断常识，深入分析了诸...
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全民微阅读系列 会说话的蚂蚁
汝荣兴著2017 年出版218 页ISBN：9787549349814本书是微小说作家汝荣兴的最新作品自选集，收录了包括入选由人民教育出版社编辑出版的九年制义务教育三、四制初级中学语文自读课本的《关于克隆人的深度报告》和入选由土耳其安卡拉大学出版社编辑的土耳其大...
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学会生存 年轻人一定要懂的说话艺术大全集
陈静主编2012 年出版425 页ISBN：9787119075211本书是一部系统的关于年轻人说话和处世的经典之作，以实用、方便为原则，将日常生活中最有效、使用率最高的说话技巧、处世哲学介绍给广大年轻人，使年轻人在短时间掌握能言善道、精明处世、完美做人的本领；让年轻...