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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
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教书育人的另一天地 旨在提升学业效能的小学作业批改与辅导的研究
恽瑾主编2013 年出版238 页ISBN：9787807453727本书是上海市静安小学主持的2010年度上海市教育科学研究规划项目“旨在提升学业效能的小学批改与辅导的研究”的研究成果。全书约25万字，由理论分析和案列组成。在“课堂是教学主渠道”的影响下，众多研究者聚...
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语法化词汇化与汉语研究丛书 汉语词汇化和语法化的现象及规律
董秀芳著2017 年出版268 页ISBN：9787548611677本论文集收录了作者的四组论文。第一组论文是关于词汇化的宏观论述。第二组论文是关于词汇化的微观研究。第三组论文讨论词汇化对语言系统的影响。第四组论文是对语法化问题的探讨。特色在于力图从汉语的类...
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文化创意产业对提升城市人居环境质量的分析研究
徐翔2017 年出版182 页ISBN：9787560868929本书从文化创意产业对城市人居环境的经济、社会、文化、生活、生态等宜居质量的关系，结合理论分析以及结构方程模型等定量方法，分析新语境下文化创意产业和城市人居环境质量的互动架构，研究我国文化创意产业提...
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为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集
国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
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旅游哲学 从现象到本质
（英）约翰·特赖布主编；赖坤等译2016 年出版307 页ISBN：9787100124249本书共分为四部分，由多位作者合作完成。书中文章以哲学的角度为出发点，探讨了旅游中所包含的与所反映的哲学问题及其与诸多哲学理论的种种联系。用哲学理论解析旅游的方方面面及其前景，讨论旅游的社会角色，以为...
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纪录与诠释 电视艺术美学本质
贾秀清著2004 年出版259 页ISBN：7810852191本书以远点透视、焦点解析的方法，从“电视艺术在哪里？”着手，通过对电视艺术创作现象的清理分析，探讨电视艺术的美学本质。电视艺术是由电视纪录与电视诠释的双轮驱动的一种艺术方式，电视艺术创造的基本问题是：.....
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6小时快速提高中考成绩 物理
王金战主编；张虎岗编著2013 年出版118 页ISBN：9787513529150本书由全国优秀教师、中科院博士、国家“十一五”重点课题《素质教育中的家长作用》课题组组长王金战老师主持编写，王老师结合其三十年丰富的教学经验和送考经验，在学生水平基本确定前提下，帮助学生提高成绩。...
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6小时快速提高中考成绩 数学
王金战主编；王志进编著2013 年出版169 页ISBN：9787513528818本书由全国优秀教师、中科院博士、国家“十一五”重点课题《素质教育中的家长作用》课题组组长王金战老师主持编写，王老师结合其三十年丰富的教学经验和送考经验，在学生水平基本确定前提下，帮助学生提高成绩。...
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