现代酒吧服务与管理

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

插花艺术与服务

本书设置了客房花艺、餐厅花艺、会议与宴会花艺等。

服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

医疗事故认定与医疗纠纷处理

本书分为两大部分，上篇主要介绍了保险和保险法的知识，详细讲述了保险合同的内容、形式及其订立、变更和终止，保险业及其监管；下篇讲述了保险赔偿处理的程序和争议如何解决，分别阐述了财产保险、海上保险、责任保...

医疗纠纷和医疗事故的防范与处理

本书分十一章，结合医学、法学理论、司法鉴定实践和案件评析，理论联系实际，对医疗纠纷和医疗事故的类型、原因、处理、鉴定、防范等进行了论述，并对《侵权责任法》医疗损害条款进行了深入解析。书末附有相关法律...

中华人民共和国国家标准 GB/T 19212.9-2007 电力变压器、电源装置和类似产品的安全第9部分:电铃和电钟变压器的特殊要求=Safety of power transformers

医疗行为与刑事过失责任

康乐服务与管理

本书为教材用书，主要讲述了康乐服务与管理专业知识等方面的详细而充实的内容。

酒店客房服务与管理

直销心理与服务

本书内容包括消费者购买心理与购买动机，直销后销售模式，以及国家政策法规。