医务工作者服务态度的大革命

酒店员工服务的300个细节

本书从具体的案例入手，从不同的角度分析、揭示和阐述了餐厅员工优质服务特色经营和可操作性。

综合配套改革中的公共服务创新

服务企业概念创新论

本书以现代管理学前沿的各种理论为背景，以企业作为一个整体的研究视角、尝试建立了服务企业创新的新模式、服务企业概念创新、理论结构体系。并对此进行了相关研究，最终完整地提出了服务企业创新理论结构体系...

家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...

完美销售：导购服务规范手册

本书是一本介绍导购员各项服务规范的经济类图书，主要内容有导购语言规范、导购工作规范、导购礼仪规范、导购安全规范等。

书目情报需求与服务组织

普通高等教育“九五”国家级重点教材:本书对书目情报需求与服务问题进行了全面、系统、深入的论述，包括：书目情报概念基础、需求结构、资源配置、文献揭示原理、文献编纂原理等。...

Web服务安全技术与原理

本书包括Web服务和安全的基础概念、安全部署Web服务的各种技术、Web服务相关法律事项。

世界贸易组织下之服务贸易

忍经100 为人处世的制胜法宝

本书将古代史籍中有关“忍”的格言、要训和历史典故搜集、成册，涉及了经、史子、集各个方面，是为人处世的制胜法宝。