物流服务营销管理

本教材在阐明现代物流基本理论的基础上，增强服务营销的实用性、适应性，对当今物流十分重视的服务效率、服务评价、服务营销等作了大量的阐述，而且在每章的后面附了案例。本教材共12章。...

零售银行服务品质管理

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...

解析酒店 二十年实践与思考

本书比较系统地介绍了酒店的设计、运营过程中的问题。详细介绍了酒店大堂、客房、餐饮区域、多功能厅、宴会厅和会议区域，康体、后勤区域，消防后机电系统，酒店专业设计，建造进度控制后开业准备，并附有十几个案例...

进程代数 对称与动作细化

本书针对进程代数语言提出了对称性的概念，并给出了对称约简算法，同时证明了约简后的进程与原进程是交织迹和交织互模拟等价的，最后提供了两个有意义的实例来说明对称性的定义以及验证约简算法的正确性。...

精细化工产品配方与生产工艺 6 第2版

本书收集了600余种精细化工产品配方和生产工艺。

设备管理质量标准与安全法规

本书是煤炭成人高等学校规划教材之一。全书立足煤炭生产实践，服务煤炭生产实践，较系统地叙述了机电设备管理的基础知识，相关质量标准和法律法规等。突出了行业特点，力求定位准确，增强针对性和实用性。全书分上下...

服务问题管理：让企业脱颖而出

本书是首次针对行业性服务问题的极有针对性和系统性的研究著作。也可做为针对企业管理层培训的教材使用。

美国政府科技报告管理和服务体系研究

本书分析了美国政府科技报告的发展历史，组织管理机制等。

竞争时代的管理变革 中华-博略咨询服务简介

高速公路企业服务区管理

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。