汽车服务企业管理实务：永续发展篇

本书包括汽车服务企业现状分析，汽车服务企业人力资源管理等知识。

客户关系管理 理念、技术与策略 第2版=customer relationship management concepts

社会服务机构组织与管理 全面品质管理的理论与实务

前厅客房服务与管理 第4版

本书共分两篇，即前厅篇和客房篇：前厅篇阐述了前厅部的地位与任务、前厅部组织机构与岗位职责，以及前厅环境和人员素质要求；介绍了前厅服务与管理的主要内容，包括客房预订、前台接待、前厅系列服务和房价管理等，.....

报关实务 第3版

本书从我国海关对报关单位和报关员的管理制度入手，详细介绍了一般进出口货物的报关程序、进出口税费的征收、进出口商品归类、进出口货物报关单填制，以及保税进出口货物、其他进出口货物和进出境运输工具及物...

薪酬体系设计实务手册 第3版

本书从企业的薪酬设计出发，按照不同级别和不同人员的岗位特点细述了企业应该如何设计出适合自身实际的薪酬体系，是一本关于薪酬体系设计的实务工具书。...

客户关系管理实用教程 第2版

本书是针对市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业而编写的一本实务性教材，主要供这些专业的学生用来领会客户关系管理的基础知识和应用技能。全书内容丰富、具...

财产保险原理和实务 第3版

本书是在1995年出版的《财产保险原理和实务》一书基础上修订而成，主要增补了一些新内容，以反映国内外财产保险业务发展的新动向，适合作保险专业学生的教材。...

客户关系管理实务

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采取工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户等共八个学习情境，旨在帮助读者...

税收理论与实务 第3版

本书主要介绍了税收的基本概念、原理和我国税收体系中主要税种的基本内容。全书分为12章，主要内容为：概论、流转税制、增值税、消费税、营业税、关税、所得税制、企业所得税、个人所得税、资源课税、财产课税...