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永驻客户 深度透析客户关系管理
（英）帕特里克·莫林纽可斯著；陈宏华译2004 年出版234 页ISBN：7115122822本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...
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