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私营公司成败的9大关键 决定公司成败的防守底线
孟祥编著2004 年出版305 页ISBN：7504451657本书讲述了私营公司在经营中要处理好的人际关系，包括与政府的关系，与执法部门的关系，与竞争对手的关系，与朋友的关系，与员工的关系，与客户的关系，与金融部门的关系，与媒体的关系和与家人的关系等。...
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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