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现代铁路客运站能耗因素分析和节能对策研究
李立清，马卫武，陈治亚著2010 年出版335 页ISBN：9787113119362本书主要通过铁路客运站能耗状况及节能潜力分析、客运站聚集人数模拟分析、旅客舒适度研究、空调能耗研究、非空调设备能耗研究、铁路客运站能效评价、现代铁路客运站节能对策研究、铁路客运站能源评价系统...
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铁路客运专线换乘枢纽交通设计理论与方法
韩宝明，李得伟，鲁放等编著2010 年出版176 页ISBN：9787811239508铁路枢纽内的许多联络线、支线逐渐被城市包围，其与城市的联系越来越紧密，铁路与城市内部其他交通方式的衔接显得越来越重要，因此发展铁路客运换乘枢纽逐渐成为一种趋势。本专著对铁路客运换乘枢纽在时间上和空...
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毗邻城市城乡道路客运一体化研究：来自深圳及其毗邻城市的实证分析
韩彪，王欣，刘强等著2006 年出版178 页ISBN：754262413x本书通过对深圳及其周边城市为例，对城乡道路客运一体化解决方案进行了比较系统的探索。
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铁路售票员、售票值班员 客运计划员
铁路职工岗位培训教材编审委员会编2013 年出版237 页ISBN：9787113164386本书为铁路职工岗位培训教材之一，主要包括中国铁路客运概述 、铁路客运服务礼仪与法律法规、客运设施设备、铁路旅客运输、计算机售票、 非正常情况下的应急处理、上海——九龙T99/100直通列车售票规定、特...
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高职高专“十二五”规划教材 铁路客运英语综合教程
魏宏，周际主编；邢怡红，夏广晴副主编2013 年出版180 页ISBN：9787113169237本书主要讲解铁路客运服务过程中，涉外的服务常用英语听、说、读、写、译五项基本知识和技能训练，以及有关天气对客运的影响、紧急避险与自救等内容，并包括各种特殊旅客服务、个案的涉外纠纷处理等，都是编者在课...
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城市轨道交通车站客运组织与服务
张燕主编；杨亚副主编2015 年出版150 页ISBN：9787121252686本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道...
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中国城市客运发展年度报告 2013
中华人民共和国交通运输部2014 年出版125 页ISBN：9787114118074本报告反映了2013年度中国城市客运发展状况，展示了行业发展水平和特点。报告分为综述篇、行业篇、专题篇和年度大事记四部分，共十一章，涵盖了公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等城市客运领域，专题介绍了公交...
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城市轨道交通客运服务与礼仪
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
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铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧
杜五一，孟凡峰主编2014 年出版435 页ISBN：9787113175931本书以客运规章为基础，系统的列举了6大类客运业务实作模拟题例及操作技巧，主要内容包括：旅客运输，行李、包裹运输，包车、租车，线路中断和旅客意外伤害处理，客运记录和站车电报。模拟题例包括模拟情景、办理过......