蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧

本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。

职场人应学的潜伏技巧

许多人想在职场脱颖而出，可出类拔萃不容易。在职场，没有无缘无故的飞黄腾达，要想比别人强，就要修炼内功，锤炼自己，这个提高自己的过程就是职场潜伏期。成功需要职场潜伏期。不同的人，潜伏期长短不一。缩短你的......

大自然的写作课 嗅玫瑰花的天牛

该作品是一部概括昆虫的种类、特征、习性和婚习的昆虫学巨著，同时也是一部富含知识、趣味美感和哲理的文学宝藏。这部著作的法文书名直译为《昆虫学的回忆》，它的文字清新、自然有趣，语调轻松幽默诙谐，基于事实...

大国策 通向大国之路的中国政治 大外交

本书选取数位学者已公开发表的学术论文，从21世纪中国的外交战略、中美关系、中国与周边国家关系、非传统安全中的中国外交四个方面阐述并分析了中国的外交战略，可供领导干部参考。...

龙脉传奇 9 中国古代科学家的故事 张衡

本系列图书适合中小学生阅读，图书内容有利于向他们普及科技知识，了解中国历史和历史人物，激发爱国感情。

我的大学 嘉庚学子成长手册 9-6 红色警戒线

我的大学 嘉庚学子成长手册 9-7 校友对你说

世界历史 漫画本 9 美国的独立与南北战争

本书图文并茂，别开生面，通俗易懂，是小朋友们纵观世界历史的极好读物。

开往天堂的9路巴士

本书是成功心理学的通俗读物。作者是美国著名作家利奥·巴斯卡利亚，本书中，他以温暖亲切的语言向我们指出，尘世即天堂，它绝非遥不可及。他告诉我们，如何倾听内心的情感、培养内在的力量、发掘快乐的源泉。他用深...

在中央工作会议上的讲话 1991年9月27日