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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究
郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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21世纪经济管理精品教材 公共管理系列 公共经济学 理论、文献及案例
许洁，葛乃旭编著2018 年出版246 页ISBN：7302482454这本书可以作为《公共经济学》的配套教材，主要内容包括三个部分：（1）对公共经济学课程章节的主要内容进行概括梳理；（2）节选经典著作的相关章节和文章作为教材相关章节阅读材料；（3）为每章配套的2个案例，并设......
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民族地区县域公共文化服务均衡发展创新实践 罗城模式
岑学贵著2018 年出版152 页ISBN：9787562280958广西罗城仫佬族自治县是我国唯一的仫佬族自治县，经济基础薄弱。这里民风纯朴，民族文化底蕴深厚。“十一五”以来，当地政府制订了“文化强县”的发展战略，全县发展文化尤其是发展公共文化，打造了具有民族特色的公...
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN：9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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社会教育视域下的公共文化服务研究
孔伟著2014 年出版352 页ISBN：9787209086400自党的十六届六中全会明确提出“逐步实现基本公共服务均等化”的目标之后，基本公共服务均等化业已成为政界和学界关注的热点话题。基本公共文化服务均等化作为基本公共服务均等化的重要组成部分,也受到了广...
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公共管理与公共事务评论
李俊清，李培广主编2013 年出版369 页ISBN：9787566004246本书是中央民族大学本科生“公共管理”专题训练项目优秀调研报告专辑，主要内容包括：美国本科政治学课程的百年变迁、城镇居民养老保险执行情况与对策研究报告、城乡一体化改革进程中的失地农民社会保障政策研...
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