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顾客服务 供应链一体化的营销管理
徐章一著2002 年出版320 页ISBN：7504717967本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...
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航天任务的分析与设计 上
（美）沃 茨（Wertz，James R.），（美）拉 森（Larson，Wiley J.）编；王长龙等译1992 年出版338 页ISBN：780046508X -
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