空乘餐饮服务实务

本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等，内容紧密结合岗位工作，兼顾知识点、技能点、素质点，把职业技能标准中要求的知识、技能及素质融入教材中，图文并茂，实用性强。...

金融服务营销手册

本书给从事金融服务行业的专业人员提供了如何设定目标市场，如何获取和维护有价值的客户的权威指导，本书还对营销的基本功能作了具体的分析。...

SAP服务与支持

本书将展现给读者一个SAP系统维护与支持包的综合画面。在避免技术上的风险的同时，向你展示怎样利用它来长期优化SAP系统解决方案的TCO和ROI。...

医务工作者服务态度的大革命

酒店员工服务的300个细节

本书从具体的案例入手，从不同的角度分析、揭示和阐述了餐厅员工优质服务特色经营和可操作性。

综合配套改革中的公共服务创新

服务企业概念创新论

本书以现代管理学前沿的各种理论为背景，以企业作为一个整体的研究视角、尝试建立了服务企业创新的新模式、服务企业概念创新、理论结构体系。并对此进行了相关研究，最终完整地提出了服务企业创新理论结构体系...

家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...

完美销售：导购服务规范手册

本书是一本介绍导购员各项服务规范的经济类图书，主要内容有导购语言规范、导购工作规范、导购礼仪规范、导购安全规范等。

书目情报需求与服务组织

普通高等教育“九五”国家级重点教材:本书对书目情报需求与服务问题进行了全面、系统、深入的论述，包括：书目情报概念基础、需求结构、资源配置、文献揭示原理、文献编纂原理等。...