服务营销管理

本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开，以“7Ps”为主线，阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营...

信息服务设计与管理

信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研...

ITIL V3服务管理与认证考试详解

本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...

系统对象模型指南和参考

国家公务员录用考试最新考试大纲配套教材 国家公务员录用考试面试教程：附《国家公务员录用面试暂行办法》和最新面试真题 全国通用·精华版

酒店个性化服务与管理

本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识，并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述；第二章我们的宾客需要什么样的服务；第三章酒店个性化服务的设计；第四章酒店前厅的个...

Windows Server 2008服务器搭建与管理

本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008操作系统中各种服务的搭建与配置，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务等一系列的高级网络服务，从而深入挖掘服务器和网络的潜力，提...

餐饮服务与管理

餐饮服务与管理课程是高职高专院校旅游类专业的核心课程之一。通过对本教材的学习可以培养学生掌握旅游酒店业员工必需的知识与技能，使学生系统掌握餐饮服务与管理的基本知识，具备从事相关工作的基本职业能力...

Linux网络服务器管理教程

本书以TCP/IP网络的实际应用为主线，以Quick Enterprise Linux AS4为背景，使用虚拟机软件VMware、Webmin图形管理工具和Linux网络服务器配置文件构造实验环境，对网络的组织结构、实现原理以及实现机制进行比较...

养老护理技术规范 长期护理保险服务项目

内容紧扣《国家养老护理员职业标准》和《长期护理保险服务标准与规范》要求，以“长期护理保险服务项目”为切入点，建立规范化的操作流程。内容包括：基础知识、操作流程和中医保健三部分。针对老年人的特点，规范...