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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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西北工业大学财务工作质量标准
龚福和主编2010 年出版219 页ISBN：9787561229897本书详细叙述了西北工业大学财务管理的组织机构、岗位职责和操作规范、具体包括岗位设计、预算管理、资金管理、会计核算、财务报告、会计电算化、文明服务以及水电收费、校园卡管理等12大项。...
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服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版
刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...
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养老机构老年护理服务规范和评价标准
陈雪萍，姚蕴伍，杜丽萍编著2011 年出版191 页ISBN：9787308088015本书分十一章：养老机构护理服务组织结构、职责、制度；老年人生活照料服务；老年人健康管理；安全保护服务；老年人心理支持；休闲娱乐服务；服务流程；养老护理操作评价标准；养老机构护理评价标准。...
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