餐饮管理与服务实操应用全案 图文版

本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...

造船和修船安全指南

肥料和植物营养指南

全民健身路径与公共体育服务体系建设研究

本书为学术专著。本书主要以全民健身和公共体育服务为两条主线展开研究，其内容主要包括全民健身的理论与背景、全民健身的理论保障体系和服务实践体系、全民健身路径的建设及其具体的健身手段与方法、公共体...

发展知识产权服务业 支撑创新型国家建设

本书汇集了2012年中华全国代理人协会年会第三届知识产权论坛的论文选编，内容涉及专利领域的各个方面。在这些论文中，专利工作者结合自身的工作实践，阐述了自己的一些想法，提出了很多新观点、新思路、新创意，对我...

全国各类成人高等学校招生复习考试大纲 专科起点升本科 经济学、教育学、农学、管理学

酒店前厅服务与管理实训教程

本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...

酒店前厅部精细化管理与服务规范

本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...

酒店营销部精细化管理与服务规范

本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...

现代服务外包企业创新研究与管理实践

本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...