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高职教育服务质量评价理论与方法
朱国锋著2004 年出版212 页ISBN：7563217738本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...
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面向创新的图书馆资源建设与知识服务
姚乐野主编2007 年出版679 页ISBN：7561437722本书收录了四川大学及其兄弟院校图书馆的论文90余篇。这些文章从文献资源建设、知识服务、文献信息开发利用、数字图书馆技术应用和图书馆改革等各方面，结合目前数字信息技术迅速发展的新形式，研讨了高校图书...
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上海社会发展报告 2008 公共服务与社会发育
卢汉龙主编2008 年出版398 页ISBN：9787509700204《上海社会发展报告（2008）》的主题是“公共服务与社会发育”。报告将针对上海过去5年和今后5年发展中的关键性要素：“公共服务”和“社会发育” 这两个问题展开分析和讨论，关注市场化改革以来最重要的社会后果...
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金融服务外包理论与实务
余万林，蔡雯霞主编2018 年出版266 页ISBN：9787512134492本教材主要介绍了金融服务外包理论的相关知识，包括国际及我国金融服务外包的发展、特点与趋势，金融服务外包动因与效应，金融服务外包业务、决策，银行业务外包，保险业务外包，证券业务外包，金融后台业务外包，金......
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企业纳税实务与税收筹划全攻略 服务业
王雪静，柳浩主编2010 年出版241 页ISBN：9787542926593本书根据服务业行业特点的税收政策要点进行解析及纳税筹划，对企业所得税政策在本行业实际操作过程中可能出现的问题提出解决方案。所附大量案例，更有助于理解税收政策具体操作中的疑难问题。...
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制造服务化决策、实施与控制
蔡三发，黄志明，邹彬等著2013 年出版187 页ISBN：9787302341956本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...
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导游服务典型案例与解析
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...