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店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN:9787546116327本书从丰富的实践经验出发,围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面,总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...
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海西两个先行区与地方服务型政府建设 福建省行政管理学会2008年研讨会论文集
福建省行政管理学会编2009 年出版309 页ISBN:9787211060047本书是从福建省行政管理学会举办的“海西两个先行区与地方服务型政府建设”研讨会中精选63篇编撰而成,主题围绕当前推进海峡西岸两个先行区建设、地方服务型政府建设、提升应急管理能力等若干热点问题进行了...
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