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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
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LEGAL WRITING:GETTING IT RIGHT AND GETTING IT WRITTEN
MARY BARNARD RAY AND JILL J.RAMSFIELD1987 年出版250 页ISBN：0314324941 -
Legal Wirting:Getting It Right and Getting It Weitten
Mary Barnard Ray and Jill J.Ramsfield2010 年出版484 页ISBN：0314262776 -
加拿大地质资料信息管理与服务研究
许百泉编著2014 年出版153 页ISBN：9787502047436本书对加拿大地质资料信息服务进行了重点的聚焦，主要取得了以下几方面的成果：（1）系统地总结了加拿大联邦和各省（地区）地质资料信息管理、服务和监督机构的机制体制，按照服务类型不同归纳了服务机构，有利于深......
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图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设
李桂华著2014 年出版200 页ISBN：9787561481417本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...
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