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客户关系管理经典案例及精解

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周洁如著2011 年出版237 页ISBN：9787313069979
本书作者精心剖析了20个客户关系管理的经典案例，对于教学和实践都有重要的借鉴意义。
客户关系管理理论、实务与系统应用

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彭志忠，李蕴主编；刘军，柳进，张晶副主编2005 年出版433 页ISBN：7560730396
本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
知识管理精要知识型客户关系管理

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（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312
本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
物流客户关系管理

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王菲主编2014 年出版191 页ISBN：9787304055684
客户与客户关系的定义和作用；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级；物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流.....
ERP客户关系管理实务

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石焱，辛德强，张恒嘉编著2012 年出版152 页ISBN：9787302269786
本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...
广告客户管理

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陈艳彩编著2009 年出版276 页ISBN：9787561532935
本书分十章。第一章广告客户管理概述、第二章广告客户基础管理、第三章广告客户信息管理、第四章广告客户价值管理、第五章广告客户的开发与维系、第六章重点客户管理、第七章广告客户危机管理、第八章CRM...
金融风险管理中的已知、未知与不可知基于KuU思想的度量方法及践行理论

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（美）弗朗西斯·X.迪博尔德，（美）尼尔·A·多尔蒂，（美）理查德·J.赫林编著2014 年出版355 页ISBN：9787565414091
随着金融一体化和经济全球化的发展，金融风险日趋复杂化和多样化，金融风险管理的重要性愈加突出。金融风险管理包括对金融风险的识别、度量和控制。由于金融风险对经济、金融乃至国家安全的消极影响，在国际上，许...
金融客户经理管理实务

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杜晓颖，丁俊峰著2017 年出版216 页ISBN：9787115444882
全书共八章，主要内容包括金融客户经理概述、市场调查与分析、开发客户的流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行新产品推介、客户经理管理。本书适用于普通高等院校、职业教育院校...
现代客户关系管理

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周洁如，顾锋编著2008 年出版261 页ISBN：7313050917
本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...
大客户识别、选择和管理

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（英）彼得·查维顿（Peter Cheverton）著；李丽主译2003 年出版268 页ISBN：7504539929
本书告诉你怎样才能识别大客户；实施赢得并留住大客户的战略；为企业提供具有附加价值、能带来适当回报的建议；防止竞争对手争夺大客户以及培育互利的关系。通过阅读本书会让你收益良多。...