客户服务管理实务

本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...

新编建设项目审计实务

建设工程项目监理实务

参考服务与参考资料 图书参考服务之理论与实务

物业服务运营管理实务

全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业...

写字楼物业管理服务实务

本书是一本内容全面的有关写字楼物业管理服务的实用参考图书，全面讲述了写字楼物业管理服务实务的内容，包括写字楼物业前期管理、写字楼物业工程管理、写字楼物业安全管理、写字楼物业保洁绿化管理、写字楼物...

公共服务行业管理信息化创新 全球最佳实务及案例解析

本书精选了全球公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。...

建设工程项目管理咨询服务指南

本书所述的工程项目管理是以房屋建筑与市政基础设施工程为例，并且主要针对北京地区。对其他地区和其他行业的工程项目，应特别关注这些地区与行业主管部门发布的法规、规范性文件与规范、标准的要求。本书在编...

货仓与MRP-Ⅱ管理实务问答 三资企业日常管理实务丛书 修订版

本书用通俗易懂的方法，较详细地介绍了企业中仓储、5S、MRP-II/ERP管理等实际工作以及应聘的时候可能遇到的管理问题。本书最大的特点在于通过问答的形式，将企业物料体系中实务性的基础管理工作讲解出来。理论...

从服务中学习 跨领域服务学习理论与实务