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服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN:7801971612本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理,为服务行业的工作提供参考。
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快马加鞭 提高员工个人绩效的七步法
(英)卡伦·拜德温(Kieran Baldwin)著;虞涛译;经雅信翻译小组译2003 年出版313 页ISBN:7501758212本书所介绍的是管理者所应具备的,发何利用其下属员工来实现自己工作目标的知识和技能。本书的主要内容包括序章、绩效客理实践、对工作进行定义——第一阶段、提供与工作相关的培训——第二阶段、理解和影响...
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提升员工敬业度的50种活动 修订本
(美)Peter2016 年出版228 页ISBN:9787121286889作为培训师资源库系列丛书之一,本书从理解员工敬业度、导入员工敬业度、领导员工敬业度、评估员工敬业度、建立敬业型的工作环境和员工敬业度沟通六个部分介绍了提升员工敬业度的50种活动。这些活动可以用于...
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