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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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客户关系管理的10大关键 如何抓牢你的客户 实现公司终极目标
（美）杰弗里·皮尔著；李欣，戴迪玲译2006 年出版210 页ISBN：7801930975本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...
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民营企业公司的治理机制与公司绩效
李汉军著2007 年出版157 页ISBN：9787504944740民营上市公司的控股股东是自然人或民营企业，受到政府有关部门的约束较少，其市场特征更明显。而非民营上市公司的前身都是国有大中型企业，通过改制、资产重组等方式达到上市的要求后，公开上市募集资金。这造成这...
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管理创新 美国通用汽车公司发展之谜
徐向艺著2001 年出版281 页ISBN：7560722490本书从学术角度研究通汽公司组织与管理的经验教训，探索通汽公司一步步成长壮大并稳定汽车业头把交椅的发展之道。
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管理者非理性与公司投资行为的研究
叶玲著2015 年出版204 页ISBN：9787560638263本书借鉴国内外最新的研究成果，对我国企业的公司管理者非理性对投资行为反影响进行了深入探讨，用实证检验了我国上市公司管理者过度自信、羊群效应和沉没成本效益应与企业投资之间的关系及其企业业绩或价值的...
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证券公司风险管理与经济资本计量研究
陈云贤，孔维成，郑涛著2013 年出版429 页ISBN：9787504967190本书深入分析了证券公司实施经济资本管理的理论意义、实践价值与紧迫性，揭示了经济资本管理的内涵特征及运行的内在规律。从技术建模与实务管理两个研究维度，着力探讨证券公司总体经济资本和各风险种类经济资...
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金融衍生品对公司价值的影响：基于企业风险管理（ERM）的视角
郑莉莉著2013 年出版191 页ISBN：9787514130645本书从企业风险管理的视角，在对金融衍生品同公司价值相关的理论和实践分析的基础上，基于中国上市公司的数据，对企业运用金融衍生品进行风险管理的动机、传导机制和价值效应等进行研究，并选择了一家典型的企业进...