用心服务 用情呵护 打造一支人性丰满、技术过硬的医护队伍

本书以弘扬医学人文精神为主线，以医、护、药、技和后勤服务人员为对象，通过几十个典型个案例的介绍和剖析，使读者更具体地感悟以病人为中心，“用心关爱病人，用情呵护患者”的服务理念。该书作者叶煜荣教授是卫生...

区块链与大数据 打造智能经济

第一章总结大数据产业产生和发展的过程以及当前所面临的困境。第二章是对区块链的基本介绍。第三章从论述了为什么会产生大数据产业以及这个产业未来会对人类社会生活产生的巨大影响。第四章剖析了大数据产...

大规模定制 打造21世纪企业核心竞争力

大规模定制被认为是21世纪的生产模式。本书首先介绍了大规模定制的起源、概念、内涵、特性和要素，接着阐述了大规模定制竞争战略和企业模式。然后，分别阐述了实现大规模定制的关键技术，即产品平台和产品族、面...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

改变想法就能减肥：韩国中医专家倾情打造－告别悠悠球现象的减肥方法

本书针对现代人诸多不正确的减肥方法，揭示了其不良饮食和生活习惯，并进一步告诉读者树立正确的减肥观念，改变想法，提供了科学合理和易行的减肥之道。...

打造大数据团队 从组建到价值创造全流程指导 create value by integrating analytical processes

O2O融合 打造全渠道营销和极致体验 第2版

本书是一本O2O全新、细化力作，重点专讲O2O的核心应用——“全渠道营销”和“极致体验”，书中通过10大章节专题系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来构建全渠道营...

创业的现实 另类创业百科

中国低碳发展的激励型规制研究

本书从宏观经济视角研究环境规制问题，以应对低碳内外部约束为切入点，研究环境公共品经激励型规制及其在碳减排领域的应用，将实施碳出口税、征收碳税、开展碳排放交易三种激励型规制手段结合起来，在充分考量行业...

中小学低碳教育读本 初中版 低碳生活

本书为《中小学低碳教育读本》的初中版，旨在引导学生树立”低碳生活”理念，从学生生活实际的场景出发，设计低碳减排的调查活动，通过学生的参与体验，增强学生的低碳生活理念。例如从家庭水电实际用量、上下学路途...