服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

旅游服务管理

本书内容包括：旅游服务的性质与分类、旅游服务系统构造、旅游服务行业管理、旅游服务市场分析、旅游服务的战略与计划、旅游服务的营销组合与策略、旅游服务质量的控制与评估、旅游服务文化建设等。...

精益医院物业管理实践 服务规范

第三方物流服务管理方略

本书主要向广大读者详细介绍了第三方物流服务管理方略的主要内容。

县级基本公共服务质量管理体系研究

服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...

iPMBOK 2004 IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准

本书以国际通用并得到公认的项目管理知识体系为理论框架，结合我国IT行业的特点及信息化工作的需要，以中国现有的发展水平为基础，充分考虑行业发展与国际化需求，组织国内权威专家撰写，并经过信息产业部有关部门、...

经理会计 工商服务企业经营管理会计

服务管理体系概论

本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...

高等学校后勤餐饮服务管理

本书主要内容是高等学校后勤餐饮服务科学化管理方法、原理、组织形式等。