西餐服务与管理

本书为琼台师范高等专科学校组织编写的西餐服务教材。本书分为八个项目：包括项目一西餐常识、项目二西餐服务方式、 项目三组成的西餐礼仪模块、项目四西餐基本技能、项目五餐酒水服务、项目六西餐零点服务...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

现代图书馆期刊管理与服务

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

农业社会化服务体系建设与管理

从10个方面提出了加强农业社会化服务体系建设与管理很有见地的意见

实用精细化学品手册 有机卷 上

O2O+精细化管理

O2O将虚拟世界与现实世界通过云计算技术、互联网技术、大数据的收集进行了有效连接、配合与互动，这样可以打破跨越地域、跨越产业、跨越时间、跨越各种各样的隔阂和界限，也使得原有企业管理的商业模式伴随着...

物业管理与业主实务全书

《物业管理与业主实务全书》这本书，主要针对这两大类读者，即物业管理者、大量的从业人员和房产物业的拥有者，也即我们所说的业主。本书系统地介绍了国内外有关物业管理的知识、经验，从物业管理的诸多方面，详细介...

物业设备管理

高职高专物业管理专业系列教材:本书内容涉及物业设备管理组织与制度、物业设备运行维修管理，以及排水、供暖、供气、通风、空气调节、供电及电气照明、电梯、防火、安全保卫、建筑防雷、常用电子系统等设备...

物业环境管理

本书采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，非常实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用.....

物业管理操作制度范例

本书包括：物业企业内部管理制度、物业前期管理制度、房屋设备管理制度、物业安全管理制度、物业环境管理制度、业主用户服务制度6编内容。...