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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾,贺璞编著2006 年出版211 页ISBN:7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题,从36个细节方面阐述客服的重要性,给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高,重新塑造服务理念。...
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城市高架桥精细爆破拆除
谢先启著2013 年出版208 页ISBN:9787030393760本书首次系统、深入地研究了高架桥爆破拆除相关理论与关键技术,揭示了高架桥爆破拆除失稳倒塌机理,构建了基本力学模型,研发了相似模型试验技术,提出了关键爆破参数选取的基本原则和大型起爆网路的设计方法,建立...
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地产模式下的精细化设计
水石国际编著2012 年出版247 页ISBN:9787560850252本书介绍在房地产行业的市场竞争压力下,对住宅设计领域的积极推动作用。本书集中了社会各环节、各角色对住宅的需求,并从需求出发探讨精细化设计的内涵及组织。内容具有如下特点:多学科、与社会经济联系紧密、...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN:9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手,将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上,是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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